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新加坡商户的诚信

  我在定居新加坡的女儿家小住一段时间,去街市购物时,感受最深的是商家的职业操守。在那里,商店出售的货物及发票上都标明了实际材质,如果你对所购买的物品不满意或对其质量有质疑,只要将完好的物品、包装及购物收据或发票保留好,并在发票上标明的退换货期限内接洽商家,都可以得到相应的退换货服务。如果不小心把收据或发票弄丢了,只要说明清况,一般情况下,商家也不会不认账,因为商家和顾客的关系是建立在互相信任的基础之上的。

  有一次,我在超市买了一块金枪鱼,晚餐时夹了一块刚送入口中,感觉似有些不新鲜,便没有再吃。此事本就这么过去了,因为鱼已倒掉、发票也不见了。几天后我又去那个超市时,正好看到鱼档的工作人员,便随意对他讲起上次买的鱼不新鲜之事。没想到,他听后态度和蔼地问道:“你的鱼是多少钱买的?”我告诉他是6元。他马上说:“好,你再买的时候我补给你。”听了这话,我感到有点意外,便选了一块6.5元的金枪鱼拿过去。这位工作人员二话没说,将一张0.5元的价标贴上,覆盖了原来那张6.5元的价标,并在上作了标记。出口处,收银员按0.5元结了账。

  还有一次,我的眼镜架坏了,女儿晚上陪我去配眼镜。进了一家眼镜店,我看中了一副镜框,但要3天以后才能取。我说,那就算了,因为两天后我将启程回国。这时候,让我诧异的一幕出现了:老板居然从柜台里拿出一对隐形眼镜,塞在我手里,还歉意地说:“实在不好意思,没能帮上你的忙,这个送给你,先用这个应急吧。”我一时有些不知所措,因为不买还送这种好事我从来没有遇到过。女儿告诉我,新加坡已经形成了众所公认的职业操守体系,这样的事不足为奇。

  以上两件事情虽然比较小,但却从一个侧面体现了新加坡商户的素质和诚信。姚淑芳(江苏)

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