分析：合作发展广西与东盟国家旅游电子商务(2011/6/21)

　　电子商务平台既是中国–东盟自贸区未来建设和区域信息共享趋势相结合的产物，也必然会极大促进旅游业的持续稳定健康发展。因此，旅游电子商务可以凭借其高效、便捷的电子化运作方式，在加快区域内各国的旅游合作同时，也加快了广西对外服务贸易的发展。

　　广西早在1998年就创办了广西和中国西部地区的第一个专业旅游网站。2005年5月，广西旅游局与中国东盟博览会唯一官方网站《南博网》达成协议，《南博网》的旅游频道由广西旅游局信息中心承办，直接读取广西旅游行业系统数据库数据，为广西旅游电子商务的发展构建了良好的网络平台。

　　但是，广西旅游电子商务在发展迅猛的同时，也存在着不少的问题。如，上网企业有限，并且旅游企业对旅游电子商务营销目标认识不清。2，旅游网站的项目少，信息匮乏，一般只做了一些景点的简单宣传、介绍，导致网站访问量少，经济效益不佳。3，旅游电子商务的产品单一、缺乏文化底蕴，对旅游资源的开发缺乏特色。4，较少旅游网站能提供网上实时预订的功能，就算有些实现了网上预订功能的，但由于缺乏技术和相应资源的支持，也很难得以开展。5，旅游网站的日常维护较差，网页不能得到及时的更新，使得旅游电子商务的功能没能得到充分的利用。

　　除此之外，广西旅游电子商务的发展还受到其他一些因素的制约。如相关的法律法规不健全；政府的配套服务不完善；企业对旅游电子商务正常运作所需的资金和技术投入不足；缺乏既懂得旅游业务又掌握电子商务知识的复合型人才；网上支付体系尚未健全，信用体系建设不完善，网络交易的安全性难以保证；消费者传统的购物习惯，对网上消费的意识淡薄，再加上上网个人数量有限，导致旅游电子商务缺乏网络用户基础。

　　广西和东盟旅游资源丰富。因此，广西与东盟各国就应利用网络优势，建造跨国性的电子商务平台，与区域内各国开展网络联营，共同宣传旅游景点，共同制定跨国旅游路线，共同创新品牌，凸显特色和个性化。同时，广西本身也可以适时地在网上举办“广西网上旅游文化节”和“广西网上旅游博览会”，利用电子商务平台制造广西旅游热点，提高广西旅游在区域内的知名度，特别是利用多媒体及虚拟现实等技术把以上的跨国路线、特色路线、各地的旅游资源、生态环境和民风民俗以高清晰化的数字照相、录音、甚至实时播放宣传片，声情并茂地通过电子商务平台展示给旅游者，全面展示广西旅游目的地和旅游企业的形象，推介广西旅游产品，扩大潜在的客源市场。

　　旅游企业应该通过电子商务平台，广泛、多渠道地收集信息、了解消费者的需求，并以此开展各种服务项目，提供多种个性化增值服务，尽可能达到服务的最高理念—为消费者提供其尚未想到的需求。例如：考虑到广西与东盟区域内各国的需要，网站制作要有简繁体中文、英文等多种语言版本，并开设外语导游库，为国外的游客提供便捷周到的服务；提供在线实时咨询，让旅游者能从业内专家那里获得旅游信息和旅游建议；推出网上聊天室和论坛BBS，让它成为旅游企业、旅游者之间快捷、直接的信息交流渠道，还可以在聊天室和BBS中收集并处理游客的建议、意见，针对现有线路和服务做出改进等。

　　旅游消费者传统的消费心理，尤其是网上支付的安全问题仍然是制约旅游电子商务发展的一大障碍。为了克服这一障碍，广西各大银行应首先认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽快介入旅游电子商务以抢占商机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应与银行积极合作，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效；同时借鉴东盟发达国家，比如新加坡、马来西亚、泰国等的成功经验，严格执行国家信息网络安全保密的各项规定，建立健全信息网络安全组织机构和各项规章制度，确保网络的可靠运行，切实保障员工的信息网络安全保密教育，增强其安全防范意识，提高安全防护的技术水平，防止泄密事件的发生。

　　依据合作共赢原则，合作发展广西与东盟国家旅游电子商务，需要尽快完善区域旅游电子商务法律环境。完善的法律法规体系是广西–东盟旅游电子商务得以顺利运行的重要保障。法律环境建设应该遵循以下原则：从广西自身的实际情况出发，借鉴东盟先进国家的经验，再结合区域各国国内立法的基础上，完善和补充广西–东盟区内现有的关于旅游电子商务法律法规，尽早消除各种发展障碍，使区域内的旅游电子商务活动有法律法规可遵循，避免各行其是，导致发生矛盾和冲突，阻碍各方旅游业的发展。

　　同时，加强旅游电子商务复合型人才的培养与交流。目前，广西–东盟区域内很多数消费者对旅游电子商务的认识还比较模糊，对它的利用大部分还是处于初级阶段。在当前的发展时期，政府和企业都应该迅速动员起来，利用互联网、电视、报刊等媒体对旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，逐步改变消费者的消费习惯，这对于培养旅游电子商务的消费群体也有着不可估量的意义。

　　旅游电子商务专门的人才是具备有旅游领域、电子商务领域专业知识和技能，懂技术、懂业务、懂管理，并具有创新精神和能力的复合型人才。我们应借鉴区域内各国先进的政策经验，采取积极主动的措施，建立起一整套吸引人才、培养人才的机制。如借鉴新加坡、马来西亚等国家的先进经验，结合各国自身实际情况，加强和改善区内的旅游教育，使人才向知识化、专业化、综合化方向发展，造就适应旅游电子商务发展的高层次复合型人才。

　　外语人才培养，应该互派留学人员，提高旅游从业人员的外语水平，为旅游合作打下坚实的交流基础，以达到全面合作、共同发展的目的。旅游企业应认识到旅游电子商务复合型人才培养的重要性，对于现有的旅游从业人员，旅游企业应保证投入一定量的资金支持，使其能得到及时“充电”，不断加强知识、更新教育和继续教育，以适应社会的进步和科技的发展。

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