邮局故障诊断问题

1、我发送的邮件对方没有收到怎么办？
造成此类问题的的原因有多种情况，比如对方的域名解析故障的情况；与对方服务器连接的线路质量较差造成的发送超时的情况；因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单的情况；用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略的情况等；遇到此类问题，您也可以通过常见退信内容诊断分析集锦获得帮助。并根据相关方法解决问题，如果您不确定或者无法解决，您可以通过登陆网站会员区，通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容（退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址，发信时间,问题描述或错误信息等），或是收发双方的账号及具体发信日期，以便查明问题。

2、客户发给我的邮件没有收到是什么原因？
此类问题大体上可以参照faq2的方法进行核实。不同之处在于需要用户务必提供退信内容。这类问题中有一种具体情况是由于发信人发送的邮件没有满足收信端邮件服务器的反垃圾邮件规则造成的（对方的退信或发信日志的内容中包含553）。原因是发件人没有通过正当的途径投递邮件，如：可能没有使用邮件域本身的smtp服务器发送，导致邮件退回。
在SMTP会话过程中，进行对方MX记录与SMTP发信服务器的匹配性检查。举例说明如下：
假设abc.com是向我们客户发信的一个邮件域，它的MX记录指向的服务器IP地址是 1.1.1.1，其正常发信应该使用1.1.1.1作为发信服务器，但可能他为了群发大量邮件，会使用非1.1.1.1同一个网段的其它服务器发送邮件给我们的用户，则万网企业邮局服务器上的抗垃圾邮件策略会自动检查出MX记录与来信的SMTP服务器IP地址不符，认为对方属于邮件滥发行为，即拒绝。
此策略需要对方通过合法的smtp服务器发送邮件，如果对方一定要使用其目前使用的smtp发信，那么可选择进行如下操作：
（1）请客户通知发信方在域名解析中添加一条优先级最低的MX记录，指向smtp发信服务器对应的IP地址即可；
（2）或者请客户通知发信方，联系其smtp发信服务器所在的ISP，申请将其smtp发信服务器的IP地址设置反向解析；

3、我的邮箱通过OE等客户端软件可以正常收信，但不能发信，而登陆WEB界面可以正常发信，是什么原因？
您可以通过 telnet mail.您的域名25 命令进行测试（建议测试时请您关闭客户端的防火墙软件），如果没有出现220登陆信息，则可能是由于您的邮箱被邮件服务器的反垃圾邮件策略屏蔽了。此类问题的原因主要是由于以下几方面问题造成的：
（1）客户邮箱中存在空间满的用户，由于来自本域大量的投递，造成错误过多的情况；
（2）客户端电脑感染病毒而产生的发送大量病毒及垃圾邮件的情况；
（3）客户端频繁发送邮件达到定义的垃圾邮件的发送频度；
确定被服务端屏蔽后，请您按照上面的原因进行检查，避免出现邮箱空间满的情况；对本地进行杀毒处理；如果是第三种情况，请您注意以下几方面问题：
1）由于垃圾邮件通常是采用群发方式发送，为了避免或减少垃圾邮件，单封邮件最多抄送20个账号。如果用户是给同域下的其他账号发送邮件，建议通过WEB界面的广播邮件功能，此功能不受限制。
2）在OUTLOOK中设置收发邮件频率建议设置为15分钟/次。待上述问题解决，30分种以后系统将自动解禁。此过程无法由人工干预完成。如果仍有问题，请您通过在线问题提交的方式联系我们检查发信状况，提交时请您提供一下用户的上网IP地址（可访问查询本地上网IP，告知您本地上网IP）。